• Structurer des environnements complexes : clarifier les rôles, les priorités et les circuits de décision dans des contextes multi-projets, multi-clients ou en transformation.
• Relier vision métier, expérience client et exécution IT : traduire les enjeux métier en solutions concrètes ; rendre les sujets fonctionnels compréhensibles et actionnables pour toutes les parties prenantes.
• Faire grandir des équipes : accompagnement individuel de la montée en compétence, animation des plans de développement, feedback constructif ancré dans la pratique réelle du métier.
• Piloter la livraison de bout en bout : sécuriser le delivery en cycle en V comme en Agile ; anticiper les risques, arbitrer les priorités, protéger l'équipe sans perdre le lien client.
• Assurer la coordination transverse sans autorité formelle : créer la cohérence entre équipes, fonctions et parties prenantes par la clarté des objectifs, la transparence et la crédibilité opérationnelle.

• Management d'équipe IT · Périmètre CRM/CX/CCaaS
  Encadrement de profils BA, PO, CP, architectes fonctionnels, consultants ou chefs de projet. Compréhension opérationnelle profonde des métiers pilotés : Zendesk, Dynamics 365, Genesys, architectures fonctionnelles, cycles en V et Agile. La double compétence technique et managériale sécurise la montée en compétence des collaborateurs et la qualité des livrables.
• Management CX · Expérience client et amélioration continue
  Pilotage d'une équipe ou d'un service orienté expérience client : parcours, relation client, centres de contacts, plateformes CRM. Expertise concrète sur les irritants utilisateurs, le design de parcours, l'intégration de l'IA dans les workflows CX (Zendesk Copilot en production).
• Coordination stratégique · Chief of Staff, bras droit DSI, pilotage transverse
  Rôle de priorisation, d'arbitrage et de lien entre direction et équipes opérationnelles. Prouvé lors du remplacement ad interim d'un N+1 en arrêt longue durée : participation aux instances de direction, pilotage transverse d'une équipe de 25 personnes, gestion de sujets RH critiques, en parallèle du périmètre de management direct.

Management hiérarchique jusqu'à 10 collaborateurs directs. Management transverse et coordination stratégique au-delà, selon le périmètre.

• Double compétence technique et humaine : experte fonctionnelle IT qui manage les métiers qu'elle connaît réellement, pas un profil généraliste.
• Trilingue français / russe / anglais : déploiements multi-pays conduits en autonomie (agroalimentaire, international).
• Légitimité managériale construite progressivement : management direct complet, formation, coordination transverse, intérim de direction — sans raccourci.
• Profil à impact visible : chaque mission laisse une trace mesurable — processus créés, équipes formées, systèmes mis en production, plans de formation actionnés.
• Facilitation et coaching prouvés : création d'un meetup PO actif, speaker à Agile Rennes, mentore bénévole pour des femmes en reconversion, certifiée Process Com®.
• Capacité de transformation CX augmentée par l'IA : Zendesk Copilot déployé en production, maîtrise des LLMs, notions de RAG — profil ancré dans le présent, pas seulement dans l'expérience passée.

Ce profil crée le plus de valeur dans des environnements où les priorités, les rôles et les circuits de décision peuvent être clarifiés — et où l'on attend à la fois du cadrage, du lien et de l'exécution.

• À positionner sur des rôles où la maîtrise opérationnelle du domaine est un atout, pas un obstacle : un manager qui comprend le travail de son équipe sans le faire à sa place.
• Pertinent sur des postes hybrides : à la fois structurant et opérationnel, à la fois technique et humain, à la fois orienté livraison et développement des personnes.
• À préférer dans des contextes où il reste quelque chose à construire, améliorer ou faire évoluer — plutôt que sur des postes purement administratifs ou sans levier de changement.